Retur och reklamation hos Turtle Nordic
Vi är väldigt säkra på att du kommer att vara nöjd med ditt köp från Turtle Nordic. Om du mot förmodan vill returnera en vara eller behöver göra en reklamation vill vi att det ska vara enkelt att komma i kontakt med oss. Här har vi samlat den viktigaste informationen om hur du går tillväga vid retur och reklamation.
Retur
För att returnera en vara behöver du först meddela oss att du ångrar ditt köp. Kontakta oss via e-post på [email protected].
I meddelandet ska följande information finnas med:
- Namn
- E-postadress
- Telefonnummer
- Ordernummer
- Vilken eller vilka produkter returen gäller
Om din retur gäller en produkt där vi står för returfrakten får du en returfraktsedel skickad till dig efter att du har kontaktat oss.
Detta gäller hos oss vid retur
- Efter att du har meddelat oss om returen ska produkten returneras till oss.
- Varan får vara funktionskontrollerad, men inte använd.
- Skriv returorsaken på orderbekräftelsen som du fick via e-post vid köpet och lägg den i paketet. Alternativt ska ditt ursprungliga ordernummer finnas tydligt angivet i paketet. Om vi inte kan identifiera vilken order produkten tillhör kan vi inte godkänna returen.
- Du ansvarar för returfrakt, leverans och produkternas skick under returtransporten. Produkterna ska därför skickas väl emballerade och i sin ursprungliga förpackning. Vi rekommenderar att returen skickas som en spårbar försändelse.
- Undantag för takräcken: För takräcken står vi för returfrakten inom 30 dagar från order. Kontakta oss på [email protected] för att få en returfraktsedel.
- Vid en använd eller skadad produkt förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande produktens värdeminskning jämfört med dess ursprungliga värde. Vi kan även komma att göra avdrag för fraktkostnaden från när varan skickades till dig.
Returadress
Turtle Nordic
c/o Ledande Belysning AB
Berglundavägen 12C
702 36 Örebro
OBS! Returen ska skickas som företagspaket till adressen ovan. Vi har tyvärr inte möjlighet att hämta returer som levereras till postombud eller serviceombud.
Reklamation
Produkter du köper av oss ska vara felfria vid leverans, men ibland kan det uppstå produktionsfel eller andra fel som gör att produkten inte motsvarar förväntningarna. Vi ger dig fem års garanti på alla våra produkter för att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp.
Reklamera en produkt – steg för steg
- För att kunna reklamera en produkt hos oss behöver du ett köpbevis, exempelvis ett order- eller kvittonummer, som visar att varan är köpt hos oss.
- Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till [email protected].
Tänk på att få med följande information:
- Ditt order- eller kvittonummer.
- En kortfattad beskrivning av varför du anser att varan ska reklameras.
- En bild på skadan eller felet, om det är möjligt.
- Dina kontaktuppgifter: namn, telefonnummer och e-postadress.
- När vi har mottagit informationen är din reklamation påbörjad. Vi strävar efter att hjälpa dig så snabbt som möjligt och hanterar alla ärenden i turordning. Vi återkommer med information om hur du ska gå tillväga om varan behöver skickas till oss.
- Om produkten behöver skickas in till oss för kontroll eller test står vi för returfrakten. Om det visar sig att varan inte är defekt kan du som kund behöva stå för båda fraktkostnaderna.
Kontakta oss innan du skickar eller reparerar produkten
Du måste alltid kontakta oss och få ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Du behöver även kontakta oss innan du exempelvis lämnar in produkten för reparation, montering eller annat arbete hos tredje part, exempelvis en bilverkstad.
Vi ersätter inte kostnader som har uppstått utan att de i förväg har godkänts av Turtle Nordic.
